Fanatec : retour sur les commandes et le Black Friday 2023

Ce billet d’humeur a été enregistré en décembre 2023, après les promotions Black Friday de Fanatec. Je reviens sur ma commande de QR2, sur les difficultés rapportées par d’autres clients et sur la présentation des nouveaux ClubSport DD. Il s’agit d’une réaction à la situation de cette période, avec des informations encore incomplètes. Ces remarques ne décrivent pas le service ou les logiciels actuels de la marque.

Ma commande de QR2 et le délai annoncé

J’ai profité de la promotion sur le QR2 côté base pour CSL DD, affiché à 20 € au lieu de 70 € dans l’offre que je montre. Mon cas personnel est un report de disponibilité : le message reçu indique le 17 janvier 2024. Au moment de la vidéo, ma commande n’a pas été annulée.

Ce qui m’agace est de découvrir ce délai après l’achat, alors que je ne l’avais pas remarqué au moment de commander. Le message de Fanatec évoque les délais de transport. Je peux attendre, mais j’aurais préféré une information plus claire pour savoir à quoi m’en tenir dès le départ.

Choisir le bon QR dans un catalogue en transition

Je consulte ensuite les références côté volant et constate que plusieurs QR2 sont indiqués indisponibles sur les pages montrées. Le QR2 Lite reste une option visible, mais je souligne la limite de couple associée à cette version dans la configuration présentée. Pour une base plus puissante, acheter rapidement la seule référence disponible ne répond pas forcément au besoin.

Mon reproche porte donc aussi sur la lisibilité du choix : il faut distinguer côté base, côté volant et variante de fixation. Je préfère attendre le modèle que je souhaite plutôt que refaire une commande après coup. Les exemples de stocks et les prix de cette séquence restent ceux de décembre 2023.

Les retours de clients et les annulations

La vidéo fait suite à de nombreux messages que je vois dans les groupes et forums. Je montre des témoignages de retards, de suivi peu clair ou de commandes livrées en plusieurs parties. Ce sont des expériences rapportées par ces clients, distinctes de mon propre retard de QR2.

J’évoque également des annulations liées aux offres Formula et aux modules de palettes. Les échanges affichés montrent la frustration de personnes qui pensaient avoir validé une bonne affaire. Je m’interroge sur ce qui a pu se passer dans les promotions, mais je ne dispose pas des éléments internes permettant d’en déterminer la cause.

Pour moi, le problème est la confiance dans le déroulement de l’achat : savoir si la commande sera conservée, quand elle sera traitée et comment suivre son expédition. La qualité attendue du matériel ne suffit pas à faire disparaître cette incertitude.

ClubSport DD : annonces et accompagnement logiciel

Je termine par les ClubSport DD et DD+, alors nouvellement annoncés. Je ne réalise pas ici leur test matériel. Je réagis notamment à FullForce, présenté comme un argument important alors que son utilisation dans les simulations n’est pas encore disponible au moment de cette vidéo.

Je regrette aussi le parcours pour trouver la bonne version de FanaLab, que je dois chercher dans les forums plutôt que dans un accès clairement regroupé avec les pilotes. Les profils par simulation sont utiles ; leur installation et leur compatibilité devraient être faciles à comprendre.

Des retours sur la calibration et le crantage sont également évoqués, sans que je puisse les transformer en constat personnel sur ces nouvelles bases. Je rappelle d’ailleurs qu’un léger crantage perçu à l’arrêt ne décrit pas nécessairement le ressenti en conduite.

Ce que j’attends à cette date

Je reste intéressé par les produits commandés et j’espère les recevoir. Mon attente principale est une information plus précise sur les délais, les références compatibles et les logiciels nécessaires. Ce billet conserve donc son contexte : un point de vue de client et de passionné après le Black Friday 2023, avant de connaître la suite de ma commande.